阿波羅13:最后的防線

日期: 2016年05月17日 | 閱讀:
     航天史上有項“成功的失敗”記錄,比所有成功的記錄都矚目。1970年,阿波羅13號執行載人登月任務,約56小時后飛船離地38萬公里,正在月球引力下飛行,突然氧氣管爆炸,航天器嚴重損壞。“電力系統壞了”、“通訊中斷了”、“氧氣減少了”…… 一連串壞消息傳來,地面飛控中心重復著同樣的回復“謝謝,我聽到了,現在請告訴我哪些地方沒有問題”……寶貴的時間沒有浪費在缺氧、缺水、缺電,寒冷、黑暗、疲勞帶來的恐懼中,人類的智慧和毅力終于讓宇航員成功返回地球。
    “阿波羅13”告訴我們,當壞消息傳來,組織高層的信心和作為是最后一道防線。
 
穩定軍心誰都懂的,問題在怎么樣做
    面對壞消息,美國地面飛控中心的指向不在“壞了怎么辦”,而在“好的怎么利用”。 希望點燃了信心,機員的思維模式從絕望轉移到“如何運用沒壞的設備脫困”上來。此時穩定不再是問題,只是自然而然的副產品。
    由此可見,危機面前,高層的積極態度和思維模式決定成敗。為穩定而穩定消極應付,問題只會越加嚴重。企業在困難之時對員工更要坦誠以待,比如建立溝通反饋渠道,告訴員工該如何幫助公司;有希望、有解決方案,一定要讓員工知道,讓大家使得上力;有成就、哪怕是小小的改進,也要如實告訴員工;牽涉到員工切身利益的問題要共同商量以獲取理解支持;除非這個員工對公司有害無益,危難之時輕易解雇任何員工,都不明智。
 
認真診斷評估和決策,忌急病亂投醫
    危機性質和癥結是什么?組織內外有什么可供利用的解困因素?有效解決途徑有哪些?是否需要尋求救援團隊?最糟的和最好的情形會怎么樣?“阿波羅13”的焦點是宇航員能否生還,飛控中心關切“哪些地方沒有問題”,就是要評估宇航員脫困的可能性,有針對性地制定逃生工具、地面模擬避開月球引力最佳最快返回軌道、重返地球等救生方案。
企業解困策略重心在經營,火力重心在自身優勢。戰場有哪些?哪個戰場最可能快速獲勝?架構、流程和預算等哪些對現在未來發展無益需精減或割舍,哪些對解決危機作用重大須力保或加強?機會往往蘊含于不景氣和危機之中,危難時也不可短視,如力所能及要有所進取。
 
要戰勝危難,取決于高層的精神狀態
    人需要有一點精神,高層精神是團隊精神的起源,是穩定軍心、迅速有效決策和執行的基礎。阿波羅13所以是“成功的失敗”,是因為在全美全球電視實況轉播前人們目瞪口呆做祈禱之時,從飛控中心的指揮員、科學家、工程師及地面天上的宇航精英,到呼求國際救援的美國政府和親臨降落洋面歡迎宇航員的總統,到蘇聯等13國的救援行動,都表現了高度的快速反應、全心投入和無縫配合的團隊精神。
    高層的精神狀態主要表現為兩方面,一是高層自身的團隊精神,它生發于成員話語權平等、坦誠相見、相互理解支持的議事、溝通、分享與合作的制度安排,是達成共識、形成合力之基。毋庸置疑,人需要有個性,但個性不能異變為我行我素、各行其是、摩擦內耗、影響團隊協作的負能量。二是高層成員對解決問題的主觀能動精神,決定著高層團隊能力即領導力的質量。組織危難之時沒有什么比高層每個成員都殫精竭智、勇于擔當更重要了,這也是經理人群體的職業品質和市場價值——疾風知勁草,歲寒見后凋,這種品質和價值,急難時最能稱出來。

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